000			06967nam a22003617a 4500
001			0035672
003			KOHA_MİRAKIL
005			20260207002947.0
007			ta
008			120227b2011 tu a|||grn|||#0|||0|tur |
020			_a9789944608633
040			_aTR-BiSEU _btur _cTR-BiSEU _erda
041	0		_atur
044			_ctu
050			_aRA399 _b.K36 2011
245	0		_aKamu hastaneleri ve özel hastaneler arasında hizmet kalitesi ve maliyetlerinin karşılaştırılması: sağlık sektöründe kalite ve maliyet analizi: kamu - özel karşılaştırması/ _chaz. Selim Zaim, Mehveş Tarım, Halil Zaim.
264		1	_aİstanbul : _bİstanbul Ticaret Odası _c2011
300			_a103 sayfa : _btbl. , grf. ; _c29 cm
336			_ametin _btxt _2rdacontent
337			_aaracısız _bn _2rdamedia
338			_acilt _bnc _2rdacarrier
490	1		_aİstanbul Ticaret Odası yayınları ; _v2010-106.
500			_aSağlık hizmetleri zincirinin vazgeçilmez unsuru olan hastanelerin, ileri teknoloji, nitelikli personel vb. yüksek maliyetli girdileri kullanarak sundukları hizmetin niteliğini gerek hastane personeli gerekse hastaların
500			_abakış açısıyla ortaya koyan araştırma, anket yöntemi kullanılarak veriye dayalı biçimde yürütülmüştür. Anket sonuçlerı ise yerinde gözlem ve derinlemesine mülakatlarla kuvvetlendirilmiştir. Sağlıkta Dönüşüm Projesi'nin esas alındığı temel fonksiyonların kamu ve özel hastaneler için ayrı ayrı incelendiği ve anketlerle desteklendiği araştırma, konunun tüm taraflarının bakış açılarını da gözler önüne sermektedir.
505			_aŞekiller Listesi..............................................................................................................7 _x _xTablolar Listesi.......................................................................................................9 _x _xSunuş................................................................................................................................11 _x _xÖnsöz.................................................................................................................................13 _x _xGiriş..................................................................................................................................15 _x _x1. Araştırmanın Yöntemi............................................................................................................17 _x _x1.1. Araştırmanın Sınırları ve Kapsamı ...................................................................................................17 _x _x1.2. Araştırmanın Tasarımı: Araştırma Evreni ve Veri Kaynakları..........................................................17 _x _x1.2.1. Araştırmanın Evreni ..............................................................................................................17 _x _x1.2.2. Ölçeğin (Anketin) Hazırlanması, Dizaynı ve Uygulanması...................................................17 _x _x1.3. Veri Analizi Teknikleri......................................................................................................................19 _x _x1.3.1. Verilerin Düzenlenmesi (Treatment)......................................................................................19 _x _x1.3.2. Geçerlilik ve Güvenirlik.........................................................................................................19 _x _x2. Model Analizi.....................................................................................................................21 _x _x2.1. Frekans Analizi....................................................................................................23 _x _x2.1.1. Fiziki İmkanlar.......................................................................................................................24 _x _x2.1.2. Güvenilirlik ...........................................................................................................................29 _x _x2.1.3. Teknoloji................................................................................................................................35 _x _x2.1.4. Genel Memnuniyet ve Güven.................................................................................................44 _x _x2.1.5. Fiyat ve Maliyet......................................................................................................................49 _x _x2.1.6. Çalışan Memnuniyeti ve Kurum Algısı..................................................................................57 _x _x2.1.7. Personel Yetkinlikleri.............................................................................................................62 _x _x2.1.8. Bilgilendirme..........................................................................................................................68 _x _x2.1.9. Yatırımlar...............................................................................................................................72 _x _x2.2. Faktörlerin Güvenirlik Analizi..........................................................................................................78 _x _x2.3. Faktörler Arasındaki İlişki.................................................................................................................79 _x _x2.3.1. Hizmet Kalitesi ve Müşteri Memnuniyeti Analizi..................................................................79 _x _x2.3.2. Hizmet Kalitesi ve Değer Analizi...........................................................................................81 _x _x2.3.3. Müşteri Memnuniyeti ve Değer Analizi.................................................................................82 _x _x2.3.4. Yetkinlikler ve Müşteri Memnuniyeti Arasındaki İlişki.........................................................84 _x _x2.3.5. Hizmet Kalitesi ve Verimlilik Arasındaki İlişki.....................................................................85 _x _x2.3.6. Maliyet - Müşteri Memnuniyeti - Verimlilik Arasındaki İlişki.............................................87 _x _x2.3.7. Teknoloji - Maliyet - Müşteri Memnuniyeti - Verimlilik Arasındaki İlişki..........................88 _x _x2.4. Karar Ağacı Yöntemiyle Geleceğe Yönelik Olarak Projeksiyon Analizi..........................................90 _x _xSonuç.........................................................................................................93 _x _xYönetici Özeti..................................................................................................95 _x _xEk 1.........................................................................................................99.
650		0	_aSağlık hizmetleri. _968016
650		0	_aHastane. _968017
650		0	_aKamu hastanesi. _968018
650		0	_aÖzel hastane. _968019
830	1		_aİstanbul Ticaret Odası yayınları ; _v2010-106. _924959
907			_aAraştırma
942			_2lcc _cBK
999			_c35575 _d35575