TY  - BOOK
AU  - Michelli,Joseph A..
TI  - Yeni altın standardı: efsanevi bir müşteri deneyimi yaratmak için 5 liderlik ilkesi 
T2  - Optimist yayın
SN  - 9789944186919
AV  - HD57.7 .M53 2008
PY  - 2008///
CY  - Ä°stanbul
PB  - Optimist
KW  - Ritz-Carlton Otelleri (Firma)--Yönetim--Örnek olaylar
KW  - Liderlik
KW  - İşletme kültürü
KW  - Müşteri hizmetleri
KW  - İşletme başarısı
KW  - Toplam kalite yönetimi
N1  - Özgün eser adı: The new gold standart
ER  -