TY - BOOK AU - Akın Acuner,Şebnem TI - Müşteri ilişkilerinde hareket noktası: müşteri memnuniyeti ve ölçümü T2 - Milli Prodüktivite Merkezi yayınları SN - 9754403112 AV - HF5415.335 .A28 2004 PY - 2004/// CY - Ankara PB - Milli Prodüktivite Merkezi KW - Tüketici memnuniyeti KW - Consumer satisfaction KW - Tüketici memnuniyeti--Değerlendirme KW - Consumer satisfaction--Evaluation KW - Müşteri ilişkileri KW - Customer relations N1 - Kaynakça var ER -